Meine Kamera oder mein Mikrofon funktionieren nicht

Einige der häufigsten Probleme, die den Zugriff auf Mikrofon und Kamera beeinträchtigen können:
🪧 Ein anderes Programm, das Vorrang vor trember hat, verwendet Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon oder hat es vor kurzem verwendet;
🔒 Einige restriktive Einstellungen in Ihrem Browser/Betriebssystem wurden von Ihnen oder einem Administrator Ihres Betriebssystems (wenn Sie ein Firmengerät verwenden) oder von einem Programm, z. B. einem Antivirenprogramm oder Add-on, vorgenommen;
🚫 Firewall- oder VPN-Einschränkungen.

Die ersten Dinge, die Sie versuchen können oder Ihren Gästen empfehlen können, um das Problem zu beheben und besser zu verstehen, sind:

• Wechseln Sie zu einem anderen Browser (wir empfehlen die neueste Version von Google Chrome) - wenn das funktioniert, hängt das Problem mit Ihren Browsereinstellungen zusammen;
• Versuchen Sie denselben Raum im selben Internet-Netzwerk, aber von einem anderen Gerät aus, z. B. einem Mobiltelefon - wenn das funktioniert, liegt das Problem an den Einstellungen Ihres Geräts;
  
• Wechseln Sie schließlich in ein anderes Internet-Netzwerk und starten Sie Ihren Browser neu - wenn das funktioniert, liegt das Problem an Ihrer Firewall. In einigen Fällen müssen Sie Ihren Cache nach dem Wechsel des Netzwerks bereinigen, damit die Cam/Mic funktioniert.

Wenn Sie die Ursache des Problems gefunden haben oder wenn es keine Möglichkeit gibt, auf einen anderen Browser / ein anderes Gerät / ein anderes Netzwerk zu wechseln, überprüfen Sie bitte Folgendes:

1. Browser-Einschränkungen.

- Prüfen Sie, ob der Zugriff auf Kamera/Mikrofon auf Browser-Ebene möglich ist. Die Einstellungen für Kamera und Mikrofon finden Sie unter Einstellungen / Präferenzen im Menü Ihres Browsers. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier: Google Chrome, Microsoft Edge, Opera, Firefox. Nachdem Sie den Zugriff auf Kamera und Mikrofon in trember erlaubt haben, müssen Sie Ihren Browser neu laden, damit er funktioniert.

- Vergewissern Sie sich, dass kein anderes Programm den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon übernommen hat. Der Zugriff kann auch dann noch erfolgen, wenn Sie das Programm beendet haben. Um die Kamera und das Mikrofon wiederzubekommen, löschen Sie den Browser-Cache. Hier sind die Anweisungen für Chrome, Safari, Firefox, Opera und Microsoft Edge.

- Vergewissern Sie sich, dass keine Add-ons den Zugriff auf Ihre Kamera / Ihr Mikrofon blockieren. Versuchen Sie, Trember im Inkognito-Modus zu öffnen, wo Add-ons normalerweise nicht funktionieren.

2. Geräteeinschränkungen. Wenn die Kamera und das Mikrofon auf Ihrem Gerät generell funktionieren, aber nicht für einen Videoanruf bei trember, müssen Sie die Einstellungen Ihres Betriebssystems überprüfen: Windows, macOS.

3. Firewall-Einschränkungen. Bitte öffnen Sie Ihre IT-Abteilung bzw. bitten Sie sie, Ports für den trember-Verkehr zu öffnen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden Ihnen Tools für weitere Diagnosen zur Verfügung stellen.

Ich kann andere nicht hören und sehen / Screensharing

In 99 % der Fälle wird dieses spezielle Problem durch Firewall-/VPN-Beschränkungen verursacht. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Diagnosen unter info@trember.com

Schlechte Videoqualität / verzögerter Ton / Video- oder Bildschirmeinfrierung

Die Qualität Ihres Videos und der Videos der anderen Teilnehmer sowie die Leistung von trember im Allgemeinen hängen von der Internetverbindung und den Netzwerkparametern ab. Wir verwenden eine Technologie namens Web-RTC, die Standard-Internetverbindungsmerkmale erfordert:
- Für die meisten anderen Videolösungen sind 10 Mb/sec das Minimum für eine stabile Verbindung, 30 Mb/sec sind perfekt. Prüfen Sie Ihre Bandbreite hier. Wir empfehlen Ihnen, trember zu testen, auch wenn Ihre Bandbreite geringer ist, da die Verbindung von vielen Faktoren abhängt.
- Die Latenzzeit sollte in Ihrem Netz bestenfalls weniger als 100 ms betragen, höchstens 400 ms (es können Probleme auftreten). Sie können Ihre Latenzzeit überprüfen, indem Sie einen ping-Test.
- Öffnen Sie Ihre Firewall-Einstellungen: Port 443 für ausgehenden Datenverkehr sowohl für TCP als auch für UDP. Sie können überprüfen, ob es für trember.me geöffnet ist hier. Ausgehender Datenverkehr sollte vorzugsweise direkt (nicht über einen Proxy) erfolgen.
- Um Probleme zu vermeiden, verwenden Sie bitte kein VPN, während Sie trember benutzen, es sei denn, Sie müssen es unbedingt tun; in diesem Fall testen Sie es bitte mit uns.

Bitte beachten Sie auch, dass einige Geräte (vor allem mobile) und veraltete Browserversionen die Leistung von Videoanrufen beeinträchtigen und zum Einfrieren des Videos oder des gesamten Raums führen können.

Außerdem sollten alle Medien im Raum nicht größer als 1 Mb sein, um die Stabilität zu gewährleisten. 3 Mb ist das absolute Maximum, und wir empfehlen nicht, es zu überschreiten.

Blanker Bildschirm

trember kann durch einige in Ihrem Browser installierte Erweiterungen blockiert werden.
Wenn Sie eine weiße Liste anstelle eines trember-Raums sehen, überprüfen Sie bitte Folgendes:
- Sie haben eine Google Translate-Erweiterung ausgeschaltet;
- Sie haben trember für Ihren Werbeblocker, falls vorhanden, wie z. B. uBlock oder Ghostery, in die Whitelist aufgenommen.

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Avatar einer anderen Person ist nicht sichtbar

Wenn Sie diese Art von Benachrichtigung anstelle eines Avatars einer anderen Person sehen, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Browser WebGL 2.0 unterstützt.

In Safari kann es wie folgt aktiviert werden: Entwicklung --> Experimentelle Funktionen --> WebGL 2.0. In anderen Browsern ist diese Funktion standardmäßig aktiviert.

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